El control de un almacén es un punto de constante cambio. Esto se debe a que siempre surgen más y mejores métodos para optimizar la gestión de productos dentro de éste. Para poder determinar cuáles son las mejores prácticas dentro de un almacén, es importante tener en mente que siempre se puede operar de manera más eficiente.
Contar con un buen control de almacén no sólo será visible a nivel interno, sino que se verá reflejado en la manera en la que los clientes reciben atención y, por lo tanto, aumentará su satisfacción.
En este artículo te compartiremos algunas formas para mejorar el control de almacén y mantener a tus clientes siempre satisfechos.
Conoce el estado de tu almacén
Identifica y determina todos los datos que puedan ser relevantes para la operación dentro del almacén. Esto incluye desde gastos de mano de obra, número de pedidos solicitados y procesados, uso de maquinaria dentro del almacén y costos generales por servicios básicos.
Al conocer todos los detalles de tu almacén, podrás establecer un tabulador que te permita cobrar por tus servicios y cubrir tus gastos operativos. De igual manera, gracias a esta información, será más fácil reconocer si requieres buscar más clientes, invertir en otro tipo de tecnología o contratar más personal, entre otras cosas. Todo con la finalidad de prestar un buen servicio y respetar tu compromiso con el cliente. Asimismo, garantizas que sea un negocio redituable para tu empresa.
Establece una política de servicio al cliente
Una vez que conozcas todos los detalles de tu almacén, determina cómo puedes construir compromisos realistas y alcanzables con tus clientes. Esto también agrega valor al servicio que provees y te destacará del resto.
Estos compromisos dependen, también, del tipo de almacén con el que cuentes. Es decir, supongamos que cuentas con un almacén de distribución que tiene la posibilidad de realizar recolección y reparto. Si tu infraestructura te lo permite, quizás tu política de servicio al cliente se comprometa a realizar todas las entregas en menos de 48 horas.
Sólo tú conoces qué tan factible es cumplir con estos compromisos, así que siempre habla con la verdad y no te comprometas a más de lo que tu almacén pueda manejar.
Siempre respuestas a la mano
Cuando comienzas a gestionar correctamente los productos y mantienes tu control de almacén optimizado, será más sencillo proporcionar respuestas a aquellos que soliciten cierto tipo de información.
No importa si tu almacén trabaja con productos de una empresa propia o presta servicios a un tercero, si cuentas con un control de almacén adecuado, la respuesta a la mayoría de las preguntas siempre estará actualizada tanto para ventas como para proveedores.
Tener un amplio conocimiento sobre todo lo relacionado con tu almacén no solo te permitirá realizar tu trabajo de manera más adecuada, sino que también hará sentir satisfechos a tus clientes al brindarles la certeza que todo está bajo control.
Detecta los puntos vulnerables de tu equipo
Realiza un plan de acción que permita a tu equipo conocer cuál será el método de trabajo en caso de algún tipo de crisis como podría ser un apagón, transportes retrasados, sobrecarga de maquinaria, accidentes, etc.
Lo ideal es estar preparados lo mejor posible para poder continuar con el plan de trabajo.
Asegúrate que tu maquinaria reciba mantenimiento constante y que tu equipo de trabajo reciba la capacitación adecuada para evitar accidentes.
Además, sé transparente y comunica a tus clientes sobre cualquier problema que pueda representar un retraso en el cumplimiento de los objetivos. Adicionalmente, y si tu almacén puede cubrir esa demanda, piensa en alguna alternativa o servicio de recompensa que haga sentir a tus clientes más tranquilos.
Proporciona el mejor servicio al tener un mejor control de almacén
Recuerda que, un buen control de almacén te ayudará a mantener los más altos estándares de calidad en toda la cadena de valor y que el objetivo principal de un almacén es gestionar de la mejor manera todos los recursos para poder ofrecer un mejor servicio al cliente.
En Opción Logística, somos expertos en el control de almacén. Contáctanos a través de nuestro sitio web para solicitar más información sobre nuestro servicio de almacenaje y ofrecerte una solución a la medida de tus necesidades.